شرایط و ضوابط

کاربر گرامی لطفا جهت استفاده صحیح از وبسایت لنالوکس و خدمات این وبسایت ، به دقت موارد زیر را مطالعه کنید.

ورود کاربران به وبسایت لنالوکس و استفاده از خدمات آن به معنای پذیرش تمامی قوانین است.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید که کلیه اصول لنالوکس کاملا با قوانین جمهوری اسلامی ، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده هماهنگ است ، به همین دلیل کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است

تعریف کاربر یا مشتری

مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعت خود در فروشگاه لنالوکس ثبت نام کرده و به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات لنالوکس اقدام می کند.

تعریف فروشنده و شرایط کالای فروشندگان

محصولات ارائه شده در لنالوکس توسط لنالوکس از شرکت های رسمی و وارد کنندگان معتبر خریداری و عرضه می شود.

  • سفارش هایی که از ساعت 8 صبح الی 22 ثبت میشوند ، ظرف مدت 1 الی 2 روز پس از ثبت سفارش ارسال می شود و این زمان با توجه به شرایط تغیر می کند.
  • سفارش هایی که از 22 شب تا 8 صبح روز بعد دریافت میشوند پس از ساعت شروع ساعات کاری پردازش و آماده ارسال می شود.

ارتباط الکترونیکی

هنگامی که کاربری در لنالوکس عضو می شود و از خدمات ان استفاده می کند ، لنالوکس حق دارد که از طریق ایمیل با شما در تماس باشد

همچنین جهت اطلاع رسانی اخبار ، رویداد ها و پیگیری سفارات لنالوکس می تواند از طریق ایمیل به کاربران ایمیل ارسال کند.

به اطلاع می رساند تنها ایمیل رسمی خبر رسانی لنالوکس info@lenalux.ir می باشد و در صورت دریافت پیامک از طریق ایمیل دیگری این موضوع را از طریق راه های ارتباطی اطلاع دهید.

سیایت های رعایت حریم خصوصی

لنالوکس اطلاعات شخصی افراد را محرمانه می داند و حداکثر تلاش خود را می کند که از ان حفاظت کند.

همه ی مطالب منتشر شده از طریق لنالوکس از قبیل متن ، گرفیک ، ایکون ، ارم ، ویدیو ها ، تصاویر و کلیه ی محتوای تولید شده توسط لنالوکس، جزئی از اموال لنالوکس محسوب می شود . حق استفاده و نشر تمامی مطالب در انحصار لنالوکس است ؛ هرگونه استفاده از این اطلاعات بدون ذکر منبع پیگرد قانونی دارد.

کاربران مسئول حفظ نام کاربری ورمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت هایی که تحت حساب کاربری و رمز عبور انجام می پذیرد بر عهده کاربران است.

فرایند ارسال سفارش

  • منظور از روز کاری تمامی ایام سال است به جز روز های تعطیل رسمی ؛ همچنین به اطلاع می رساند ساعت کاری لنالوکس از 8 صبح تا 10 شب می باشد.
  • کلیه سفارشات ثبت شده در لنالوکس با توجه به زمان ثبت پردازش و ارسال می شود و با توجه به فاصله مکان متقاضی زمان تحویل سفارش تغییر می کند.
  • در صورت بروز هرگونه مشکل در پردازش سفارش مانند اتمام موجودی کالا ، انصراف مشتری و یا مرجوعی کالا ، مبلغ سفارش پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز می شود .
  • کاربران باید در هنگام ثبت نام و یا ثبت سفارش ، فرم ها را با اطلاع صحیح و متعلغ به شخص باشد تکمیل کند، بدیهی است که در صورت وارد کردن اطلاعات ناقص یا نا درست ، سفارش قابل پردازش ، پیگیری و دریافت نیست؛ پس وارد کردن این اطلاعات به معنای مورد تایید بودن ان ها توسط مشتری می باشد. همچنین کربران می توانند مشخصات فرد دیگیری را جهت تحویل سفارش وارد کنند و درصورتی که سفارش به صورت پیش پرداخت باشد داشتن مدارک هویتی برای فرد تحویل گیرنده الزامی است.
  • افزودن کالا بله سبد خرید به معنی رزرو ان کالا نیست و در صورت اتمام موجودی ان کالا و یا تغییر قیمت مشتری حق شکایت ندارد.

خسارت در هنگام حمل و نقل

لنالوکس همیشه نهایت سعی و تلاش خود را میکند تا مرسولات به طور سالم و بدون صحیح به دست مشتریان برسد.

در مواردی که اجناس در هنگام حمل و نقل اسیب دیده اند ، می توانید ان را به پشنیبان های لنالوکس اطلاع دهید و کالا را مرجوع کنید و در صورتی که هنگام تحویل متوجه اسیب نشدید ، می توانید تا حد اکثر 24 ساعت و با تماس با پشتیبانی ان را به اطلاع برسانید و کالا را مرجوع دهید. بازگشت وجه در هنگام مرجوع کالا طی 24 الی 48 ساعت پس از مرجوع کالا انجام می شود

همچنین می توانید برای اطلاع بیشتر در مورد این موضوع به صفحه «فراین مرجوع کالا» مراجعه کنید.

نظرات کاربران

هدف از بخش نظرات ، اشتراک گذاری تجربه کاربران از خرید کالا است . کاربران نیز ملزم هستند تا در چارچوب قوانین لنالوکس نظر دهی کند. پس از ارسال نظر و بازدید ان توسط پشتیبانان نظر در سایت قابل مشاهده خواهد بود.

لنالوکس در قبال درستی یا نادرستی نظرات از نظر فنی هیچ مسئولیتی ندارد و نمایش این نظرات به معنی تایید محتوای نظر توسط لنالوکس نیست ، به همین دلیل کاربران نباید نظرات را پایه انتخاب و تصمیم گیری خود قرار دهند.

شرایط و قوانین درج نظر

  • فارسی بنویسید
  • کوتاه ، مختصر و مفید بنویسید.
  • از کشیدن کلمات و گذاشتن فضای خالی (space) زیاد و تکرار کردن حروف یا کلمات جلوگیری کنید.
  • نقد مناسب نقدی است که ، هم دارای مزایا و هم دارای معایب کالا باشد.
  • از لحن مناسب استفاده کنید و از توهین به افراد خودداری کنید.
  • از تبلیغ کردن یا گذاشتن لینک خودداری کنید
  • تنها نظرات مرتبط با محصول تایید خواهند شد.
  • از مشر مسائلی که از ان اطمینان ندارید و یا هرگونه شایعه و اطلاعات غیر مطمئن خودداری کنید.
  • نظرهایی که مخالف عرف جامعه است ، تایید نخواهند شد.

سیاست های قیمت گذاری

سیاست قیمت گذاری لنالوکس مبنی بر اصول مشتری مداری و حقوق مصرف کننده است. قیمت های ارائه شده قیمت مصوب و درج شده روی محصول است ، در مواردی این قیمت ، توسط تولید کننده تایین می شود.

در شرایط خاص و در صورت بروز مشکل در قیمت گذاری ها ، لنالوکس حق این را دارد که سفارش را ویرایش کند یا ان را لغو کند و به فرد سفارش دهنده گذارش دهد.

قیمت ارائه شده در لنالوکس شامل قیمت محصول + مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری هیج وجه اضافه دیگری جهت مالیات پرداخت نمی کند. همچنین بعضی از خدمات مانند ارسال درب منزل (در سفارش های کمتر از قیمت اعلام شده) دارای مبلغ ثابت می باشند که در فاکتور قابل مشاهده است.

در صورت که هرگونه سوالی درباره قوانین و ضرابط داشتید می توانید از طریق راه های ارتباطی با ما در تماس باشید. ( ساعات کاری لنالوکس : 8 -22)

بستن
مقایسه